Hver eneste dag kører tusinder af passagerer med vores tog. Det meste af tiden sker det helt uden problemer. Men af og til oplever vores personale at passagerer bliver irriterede. Det kan være hvis der sker forsinkelser - eller når vi kontrollerer deres billetter - eller hvis der er ventetid dér hvor de køber billetter. Nogen bliver også vrede når personalet beder dem om at tage deres sko ned fra sædet, eller når de bliver bedt om at dæmpe sig lidt når de har fået noget at drikke efter en aften i byen.
Mennesket bag uniformen
Nogen gange bliver personalet skældt ud, vrisset ad og udsat for ukvemsord. Det er jo aldrig rart. Og vores personale er jo almindelige mennesker, og naturligvis bliver de påvirket af alle de hårde ord. I de værste tilfælde går de helt ned med flaget.
Det har vi besluttet at gøre noget ved. Det gør vi ved at arbejde på at fremme den gode stemning i toget og på billetsalgsstederne. Hvis der er en god stemning, skal der jo meget mere til før der opstår konflikter. Det gør vi blandt andet med kampagnen “Køreplan god stemning”. Den skal både fremme den gode stemning og minde alle om at bag uniformen er vores medarbejdere mennesker, som skal behandles med respekt.
Kloge citater og smil i hverdagen
Kampagnen er blevet til i et samarbejde mellem Arriva Tog og Lokalbanen og er støttet af Forebyggelsesfonden. Den kører i 4 bølger frem til 1. maj 2010 i alle vores tog og består af store plancher, som beskriver nogle af de situationer hvor der ofte opstår konflikter og dårlig stemning. På plancherne og på plakater har vi fundet citater fra berømtheder som skal være med til at huske os alle på at det er en god idé at være venlig og bevare det gode humør i stedet for at vrisse og skælde ud. Kampagnen består også af forskellige klistermærker hist og pist som vi håber kan vække til eftertanke og måske et lille smil.
I løbet af året vil der dukke flere og flere plakater, plancher og klistermærker op. Hvad der sker på dem, vil vi ikke afsløre endnu. Men vi håber at du lægger mærke til dem, og at du har lyst til at hjælpe os med at bevare den gode stemning i toget.
God rejse, og god stemning! |
