Tillid, sikkerhed og governance bliver nøglefaktorer for, hvor hurtigt kunstig intelligens får fodfæste i forretningsrejsebranchen. Det fremhæver Amadeus i den nyeste undersøgelse Orchestrating Success, som belyser både nutidige og kommende anvendelsesmuligheder af AI i erhvervsrejser.
Ifølge analysen kan kunstig intelligens automatisere en række administrative funktioner, blandt andet håndtering af rejsepolitik, godkendelsesprocesser og afvikling af rejseforstyrrelser. Dette giver travel managers mulighed for at afsætte mere tid til strategiske områder som risikostyring, prognoser og medarbejdertrivsel.
Samtidig hæfter rapporten sig ved, at en udbredt udrulning af AI kræver et solidt fundament med fokus på governance, datasikkerhed og kontrol. Især styringen af AI-løsningerne nævnes som et prioriteret område for mange travel managers.
“Nye AI-kapaciteter bringer branchen tættere på en sammenhængende rejseoplevelse, hvor booking, politik, udgifter, håndtering af forstyrrelser og omsorgspligt er forbundet,” udtaler Mark Cullen, Chief Commercial Officer hos Amadeus Cytric.
Rapporten peger på, at AI på længere sigt kan ændre travel managerens rolle fra administrator til strategisk rådgiver. Ved at kombinere AI-drevet analyse med menneskelig dømmekraft kan de rejseansvarlige i højere grad fokusere på at balancere omkostninger, overholdelse, omsorgspligt og forretningsmål.
For forretningsrejsende kan AI betyde mere automatiserede rejseprocesser. Systemerne vil eksempelvis kunne opdage kommende rejser via e-mails og kalenderindlæg, foreslå passende fly, hoteller og transportformer samt håndtere betalinger, kvitteringer og rejseafregninger automatisk.
Rapporten beskriver også en kommende generation af AI-værktøjer, som kan hjælpe virksomheder med at tilpasse rejsepolitikker i realtid. AI kan eksempelvis foreslå midlertidige ændringer af politikken baseret på efterspørgsel, forstyrrelser eller andre eksterne faktorer.
Bæredygtighed er endnu et område, hvor AI forventes at få større betydning. Ifølge Amadeus vil fremtidens løsninger kunne beregne CO2-udledning direkte i bookingprocessen og støtte virksomheder i at følge deres klimamål.
Rapporten bygger på indsigter fra topfolk hos Amadeus, Flight Centre Travel Group, Microsoft, UBS og Institute of Travel Managers.
