Den seneste toårige undersøgelse af rejsebureauer verden over afslører en betydelig stigning i anvendelsen af de store globale distributionssystemer og giver samtidig indsigter til rejsebrands, der ønsker at optimere deres muligheder for medieplacering.
Prisfastsættelsen som prioritetsområde, når agenterne øger afhængigheden af distributionssystemerne
Annonce
Hovedkonklusionen er, at rejseagenter i samtlige regioner har haft kontakt til de globale distributionssystemer i mere end to år, hvilket ligger forud for væksten i andre reservationskanaler. Globalt oplever omkring 43% af agenterne en højere anvendelse end i 2024, og gennemsnittet viser, at de benytter systemerne mere end seks gange dagligt og tilbringer næsten otte timer online.
Regionalt set er APAC i front med 47 % af agenterne, der bruger platformene i højere grad end for to år siden, efterfulgt af EMEA med 44 % og Nord- og Mellemamerika med 42 %.
Annonce
Prisfastsættelsen opfattes af agenter som ikke-forhandlingsbar, hvor 94 % af udvalgte deltagere betegner det som meget vigtigt. Omkring to ud af tre (63 %) oplyste, at de aktivt ville afbryde en booking hos en ejendom, hvis prisniveauet blev vurderet som inkonsekvent. Agenter kræver endvidere høj kvalitet i tekstlige materialer, idet omkring 90 % er afhængige af felterne i hotelbeskrivelserne (HoD), som hotellerne leverer, når de vurderer og anbefaler ejendomme.
Agenter fordrer også, at lederrnes forretningsmodeller inkluderer information om bæredygtighed. På tværs af regionerne er bæredygtighed gået fra at være en ekstra fordel til en forventet standard. Næsten ni ud af ti (88 %) mener, at bæredygtighed har betydning for kundernes valg af leverandør. Når grønne referencer mangler, angiver agenterne, at det kan påvirke bookingbeslutningen negativt, særligt i EMEA og APAC.
Annonce
Agenterne byder AI velkommen i deres arbejdsgang
Flere end tre ud af fire agenter angiver, at AI er en del af deres salgsværktøjssæt, og de bruger teknologien til at undersøge muligheder, sammenligne indhold, udarbejde anbefalinger og øge produktiviteten. Niveauet af komfort er højt, selv om der er forskelle mellem regionerne.
APAC fører an ved allerede at anvende avancerede AI-scenarier, herunder forslag til rejseplaner (36%), CRM-baserede anbefalinger (32%) og værktøjer til svindel- eller kvalitetskontrol (21%). Konversationsbaseret AI – ChatGPT, Copilot, Gemini – anvendes mest af agenter i EMEA (62%) og er den mest anvendte form på tværs af regioner. Automatiserede værktøjer til billetsøgning og AI-platforme til rejseplanforslag har også vundet indpas, hver især brugt af 29% af agenterne globalt.
Agenter i Americas udviser en mere forsigtig holdning til AI, hvor mere end en tredjedel (35%) hævder, at de ikke bruger AI til at hjælpe dem med at sælge, selvom rapporten indikerer, at dette kan ændre sig, efterhånden som værktøjerne bliver mere integreret i daglige rutiner. På tværs af regioner var der enighed om, at AI kan forbedre produktiviteten inden for områder som pris- og mersalgsforslag, hotelanbefalinger, destinationsinspiration og indholdssammenligning.
AI-drevet annoncering hjælper agenterne med at forme rejsendes valg
Efterhånden som de fleste agenter tager AI til sig, forventes fordelene ved AI-drevet annoncering i det globale distributionssystem (GDS) for brands, agenter og rejsende at stige. B2B-markedsføringsbureauer tilbyder brandplacering i disse kanaler, hvor Amadeus er den eneste leverandør, der placerer annoncer på tværs af de tre store globale distributionssystemer.
Ifølge undersøgelsen reagerer agenter positivt på sådanne placeringer. Omkring to ud af tre agenter siger, at annoncer i GDS’en påvirker deres købsadfærd, mens en fjerdedel oplyser, at de har booket et hotel som direkte respons på en annonce. Den stærkeste bookingtrigger er et eksklusivt tilbud gennem GDS’en (57%), efterfulgt af bekræftet prisparitet (36%), loyalitetsfordele (34%) og kundeanmeldelser (34%).
Derudover bidrager annoncer i GDS’en også til øget kendskab til brandet, selvom placeringen ikke nødvendigvis fører til en booking med det samme. Øget brandbevidsthed kan påvirke fremtidige søgninger, anbefalinger og bookinger, ifølge undersøgelsen.
Dan Ciocoiu, head of advertising solutions hos Amadeus, siger: “Effektiv reklame handler ikke længere blot om synlighed. Det handler om at levere det rette tilbud og indhold på det rette tidspunkt, hvor en agent er klar til at handle. Vores reklameløsninger kombinerer bred rækkevidde på tværs af flere kanaler med målrettet indsigt og brancheekspertise, hvilket hjælper rejsebrands med at få opmærksomhed, opbygge kendskab og påvirke bookingbeslutninger.”
