Ifølge EU-Kommissionen kan bookingsplatformen for indkvartering være kommet i strid med gennemsigtighedsreglerne, idet nogle opslag ikke tydeligt markeredes som reklamer, når udbyderne havde betalt for en mere fremtrædende placering i de søgeresultater, som brugerne ser.
Den grundige undersøgelse vil blive iværksat med høj prioritet.
Annonce
I en udtalelse hedder det: “Indledningen af en formel sag giver også Kommissionen mulighed for at træffe yderligere håndhævelsesforanstaltninger, såsom midlertidige tiltag og afgørelser om manglende overholdelse. Kommissionen har desuden mulighed for at acceptere tilsagn fra Booking.com, der har til formål at rette op på de forhold, sagen omhandler.”
Henna Virkkunen, Kommissionens ledende næstformand med ansvar for teknologisk suverænitet, sikkerhed og demokrati, udtaler: “Europæere bør kunne booke deres ferie uden frygt for at blive udsat for svindel.”
Annonce
Digitalt-tjeneste-forordningen fastlægger klare ansvarsområder for platforme ved håndteringen af disse risici, og målet er at sikre, at Europas førende bookingplatform tager ansvaret alvorligt.
Booking.com, hvis hovedkvarter ligger i Amsterdam, blev i sidste måned mødt med kritik af sine sikkerheds- og svindelsprocedurer, efter at forbrugerorganisationen Which? uden problemer oprettede en falsk annonce for adressen 10 Downing Street og gennemførte betalinger for den.
Annonce
Kommissionen bekræfter, at den vil undersøge, i hvilken udstrækning Booking.com har identificeret og vurderet de systemiske risici forbundet med spredningen af ulovligt indhold.
“Falske opslag – for eksempel om ikke-eksisterende ejendomme – svindel, når nogen udgiver sig for at være en anden, samt tilbud om indkvartering, der ikke lever op til reglerne, kan skade forbrugerbeskyttelsen,” tilføjer Kommissionen.
“Undersøgelsen vil også vurdere, om platformen har indført effektive foranstaltninger til at begrænse disse risici, herunder ved at fjerne falske opslag og tilbud, der ikke overholder reglerne.” Europæiske tilsynsmyndigheder vil desuden undersøge, om Booking.com har “grundigt vurderet og håndteret de risici, som phishing-svindel udgør for forbrugerne”.
Her vil fokus være rettet mod risici forbundet med, hvordan reservations- og gæsteoplysninger deles med udbydere af overnatningssteder samt udformningen og funktionen af Booking.coms beskedtjeneste.
Desuden vil Kommissionen undersøge, om virksomheden har indført tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre misbrug af data til phishing eller til at lokke folk til at foretage svindelbetalinger.
Som en del af undersøgelsen vil det også blive gransket, om Booking.com overholder Digital Services Act (DSA) kravene til gennemsigtighed i reklamer.
Kommissionen udtaler: “Udbydere af overnatningssteder kan øge synligheden af deres opslag i Booking.coms søgeresultater ved at betale en højere kommission. Brugerne bør tydeligt kunne se, at disse ‘fremhævede opslag’ reelt er reklamer.”
“Kommissionen vil også undersøge, om brugerne – for hver enkelt reklame, der vises på Booking.com – nemt kan få at vide, hvem der står bag, hvem der har finansieret den, hvorfor den vises, og hvordan de kan ændre de indstillinger, der bestemmer, hvilke reklamer de får vist.”
“Ifølge DSA har brugerne ret til at vide, hvornår en reklame vises for dem, og på hvis vegne den sker. Uden denne viden kan de ikke vurdere, om et opslag vises særligt fremtrædende, fordi det matcher deres søgning, eller fordi selve udbyderen af overnatningsstedet har betalt for denne synlighed.”
Kommissionen understreger dog, at” indledningen af en formel undersøgelse ikke forudgriber det endelige resultat eller den endelige beslutning, og den påvirker heller ikke håndhævelsestiltag, som andre myndigheder måtte iværksætte under andre regelsæt.”
En talsmand for Booking.com udtaler: “Vi samarbejder fuldt ud med Europa-Kommissionen og går konstruktivt til opgaven med hensyn til spørgsmålene, der rejses under Digital Services Act (DSA).”
“Sikkerhed, tillid og beskyttelse af personlige oplysninger har højeste prioritet hos Booking.com.”
“Vi forbliver engagerede i at samarbejde med relevante myndigheder, tilsynsorganer, retshåndhævende myndigheder og branchepartnere for at bekæmpe it-kriminalitet og online-svindel samt beskytte rejsende og vores samarbejdspartnere.”
Kilde:
Travel Weekly: https://travelweekly.co.uk/news/bookingcom-faces-in-depth-brussels-probe
