Ifølge E24, som har fået adgang til afgørelsen fra den norske luftfartsmyndighed, er der stadig flere hundrede godkendte erstatningskrav, som forbliver ubetalte hos Norse.
Myndigheden har angivet to deadlines. Afsluttede krav skal være opgjort og betalt senest den 31. oktober, mens implementeringen af de nye processer og kontrolsystemer skal være fuldført senest den 30. november. Hver påbud medfører en dagsbøde på 8.000 NOK, beregnet eksklusive søndage, hvis tidsfristen overskrides.
Efter den 30. november kan den samlede bøde være 16.000 NOK om dagen, hvis begge påbud stadig ikke er opfyldt.
Utilstrækkeligt overblik over kravene
Ifølge E24 finder den norske luftfartsmyndighed, at Norse ikke i tilstrækkelig grad har sikret passagerernes rettigheder over tid. Selskabet har heller ikke kunnet fremlægge en fuldstændig opgørelse over de udestående krav.
Tilsynet fremhæver også, at passagererne har måttet henvende sig til Transportklagenævnet for at få svar, og at kontakten med flyselskabet til tider har været udfordrende.
Papirarbejdet voksede hurtigt
Ifølge E24 er kapacitetsproblemerne knyttet til en kraftig stigning i antallet af sager. Antallet af Norse-passagerer, der oplevede betydelige forsinkelser, blev mere end firedoblet i 2025 til over 40.000. I foråret 2026 havde selskabet omkring 17.000 ubehandlede sager.
Norse udvidede bemandingen i kundeservice, men evnen til at behandle betalinger kunne ikke følge med. I august rapporterede E24 625 fuldt behandlede krav, der stadig afventede betaling.
Virksomheden har anerkendt og undskyldt, at behandlingstiden ikke har levet op til kravene i lovgivningen. Norse har også argumenteret for, at økonomiske sanktioner vil svække evnen til at yde god kundeservice, men den norske luftfartsmyndighed mener, at dette ikke er en tilstrækkelig begrundelse for ikke at pålægge en bøde.
Tilsynet peger også på konkurrencehensyn: Flyselskaber, der udskyder betalinger, kan opnå en likviditetsfordel i forhold til dem, der følger reglerne, citerer E24 fra afgørelsen.
Norse sigter mod betaling inden 30. oktober
Kommerciel direktør Frans Leenaars udtaler til E24, at Norse arbejder på at efterkomme påbuddene. Han påpeger også, at oplysningerne i afgørelsen om antallet af udestående betalinger ikke giver et retvisende billede af situationen.
Beslutningen omfatter 591 udestående betalinger. Ifølge Leenaars er omkring halvdelen af de identificerede krav allerede blevet betalt. Målet er at gennemføre de resterende betalinger senest den 30. oktober, dagen før revisionsfristen.
Han tilføjer, at virksomheden har forbedret sine procedurer for håndtering af krav og betalinger.
Kilder
E24, Varsler om daglige bøder på 16.000 NOK mod Norse, oktober 2026.
