Undersøgelsen viser, at 56 procent af deltagerne ser AI i et positivt lys, når teknologien anvendes til anbefalinger og sammenligninger, mens 52 procent fremhæver tidsgevinster som en fordel. Samtidig afviser et klart flertal på 59 procent fuldt automatiserede bookinger, hvor AI styrer hele forløbet.
Hos a&o Hostels bekræfter tallene virksomhedens tilgang, hvor AI fungerer som støtteværktøj og ikke som erstatning for menneskelig service.
Annonce
“Resultaterne viser klart, at gæsterne gerne vil have hjælp fra teknologien, men de ønsker ikke nødvendigvis en fuldstændig automatiseret oplevelse. Derfor arbejder vi på et samarbejde mellem mennesker og AI, hvor teknologien skaber værdi ved at gøre booking og service mere effektive,” udtaler Phillip Winter, CMO hos a&o Hostels.
AI skal lette bookingprocessen – ikke overtage hele forløbet
Annonce
a&o har allerede implementeret AI-baserede løsninger inden for områder som søgning, indhold og booking. Dette omfatter blandt andet chatbots og dialogbaserede grænseflader, der leder brugerne gennem bookingforløbet og kan besvare forespørgsler i realtid.
Derudover anvender virksomheden AI til at producere mere målrettet indhold, personlige beskeder gennem kunderejsen og dynamiske visninger af priser og tilgængelighed. Samtidig ser a&o nærmere på yderligere anvendelser af virtuelle assistenter, herunder stemmebaserede bots til bookinghotlines, samt optimering af websitet til store sprogmodeller.
Annonce
“Vi har som mål at mindske gentagne opgaver og give gæsterne mere tid til ægte gæsteservice. AI er et innovationsværktøj og en drivkraft for vækst – men den skal bruges dér, hvor den skaber konkret værdi for gæsterne,” siger Phillip Winter.
Skepsis peger på behovet for endnu større gennemsigtighed
Undersøgelsen peger samtidig på, at mange forbrugere fortsat er usikre på, hvordan AI passer ind i deres behov. De relativt mange svar med «ved ikke» indikerer ifølge a&o både skepsis og manglende indsigt.
Derfor vurderer virksomheden, at øget gennemsigtighed og tydelig information vil være afgørende for at øge accepten af AI i rejse- og hotelbranchen.
“Som en innovationsdrevet virksomhed har vi ansvaret for at gøre brugen af kunstig intelligens mere forståelig. Jo mere gennemsigtig AI anvendes, desto større accept kan vi skabe,” siger Phillip Winter.
Om undersøgelsen
Undersøgelsen blev gennemført af YouGov for a&o Hostels i perioden 23.-25. februar 2026. I alt deltog 14.648 personer fra Tyskland, Tjekkiet, Ungarn, Polen, Danmark, Belgien, Holland, Østrig, Italien, Storbritannien, Frankrig og Spanien. Resultaterne er vægtede efter alder, køn og region og er repræsentative for befolkningen over 18 år i de nævnte lande.
