Forestil dig, at dit fly er forsinket. I stedet for at skulle kontakte hotellet, biludlejningen og rejsebureauet manuelt, får du en notifikation direkte på din mobil. Lejebilen kan flyttes automatisk, og hotelreservationen bliver opdateret.
Dette illustrerer den slags integrerede kunderejse, som rejseindustrien bør sigte efter, ifølge Gustav Källhager, der er administrerende direktør for Amadeus i Skandinavien.
– Det væsentligste er at holde fokus på kunderejsen. Hvad kan jeg bidrage med for at være en del af en så enkel kunderejse som muligt? Hvordan kan jeg samarbejde med partnere og teknologi for at skabe effektive og positive kunderejser med så lidt friktion som muligt? Jeg tror, at netop dette driver en stor del af vores konkurrenceevne, lyder det fra ham.
Loading ..
