Steve Hafner og Paul English står bag Booking Holdings’ nyeste satsning, Lola. Platformen forener AI-drevet planlægning af rejser med direkte bookbare priser og tilgængelighed og tilbydes som både en gratis medlemsoplevelse samt betalbare abonnementer.
Lola blev præsenteret den 29. september og åbner sig gradvist for brugere. Ifølge virksomheden vil tjenesten være bredt tilgængelig senere i efteråret. I første omgang vil tjenesten dække hoteller, restauranter, events og aktiviteter. Flybooking er endnu ikke tilgængeligt, men er annonceret som kommende funktion.
Annonce
Lola ejes fuldt ud af Booking Holdings, som også ejer Booking.com, KAYAK, Priceline, Agoda og OpenTable, blandt andre.
Fra spørgsmål til ordre
Annonce
Mens mange generelle AI-tjenester primært bruges til inspiration og planlægning, vil Lola være koblet til priser og tilgængelighed, som kan bestilles.
Brugere kan beskrive den type hotel, restaurant eller aktivitet, de ønsker, og fortsætte samtalen med nye spørgsmål og krav. Lola hævder, at tjenesten beholder konteksten i samtalen og gradvist kan tilpasse anbefalingerne til brugerens præferencer.
Annonce
Målet er at håndtere flere dele af rejsen i én og samme samtale i stedet for, at kunden skal foretage adskillige søgninger efter hoteller, restauranter og aktiviteter.
Ved lanceringen nævner Lola en række partnere, herunder Booking.com, KAYAK, Priceline, Agoda, OpenTable og FareHarbor fra Booking Holdings-koncernen. Eksterne lanceringspartnere omfatter GetYourGuide, SeatGeek, Nuitee, ResX og concierge-virksomheden Ten Group.
Gratis service og betalte medlemskaber
Lola tilbyder en gratis medlemsoplevelse og har annonceret to betalbare medlemsniveauer, som vil være tilgængelige senere i efteråret. Plus koster 5 dollars om måneden, mens VIP koster 25 dollars om måneden. Begge kræver en 12-måneders bindingsperiode.
De betalte medlemskaber vil give adgang til hotelpriser, som ikke nødvendigvis er tilgængelige via almindelige søgninger, samt restaurantfordele, transporttjenester og concierge-assistance. Lola oplyser, at Plus-medlemmer vil få rabatter på udvalgte hoteller, mens VIP-medlemmer kan opnå op til 15 procent rabat på fire- og femstjernede hoteller.
Må ikke sælge placering i søgeresultater
En central del af modellen er, at Lola understreger, at anbefalingerne ikke må påvirkes af betaling fra leverandører, reklame, sponsorering eller købt placering.
Dette adskiller modellen fra dele af den etablerede online rejse-distributionsøkosystem, hvor provisioner og visse marketingprodukter kan påvirke synligheden.
Medlemskaber udgør en central del af forretningsmodellen. Ifølge Skift vil Lola bruge medlemskabsmodellen til at generere en del af marginen, der ellers ville være tilbageholdt som provision, herunder gennem lavere hotelpriser for betalende medlemmer.
Samtidig står Lola ikke uden for Booking Holdings’ eksisterende distributionsøkosystem. Hoteltilbud indhentes blandt andet via Booking.com, Priceline, Agoda og Nuitee, mens KAYAK hjælper med at sammenligne tilbud fra en række rejsesite.
KAYAK-grundlæggerne genforenes
Lola markerer også Hafner og Engels tilbagevenden til en ny rejsetjeneste. De grundlagde KAYAK i 2004. Booking Holdings købte virksomheden i 2013. Hafner trådte tilbage som administrerende direktør for KAYAK i februar i år efter 22 år i spidsen. Han blev også formand og påtog sig en ny rolle hos Booking Holdings med ansvar for AI-relateret innovation. Paul English forlod KAYAKs operationelle ledelse tidligere og har siden arbejdet for flere teknologivirksomheder.
Lola er fuldt ejet af Booking Holdings, men opbygges som et separat selskab med sin egen teknologi og sit eget brand. Ifølge Skift vil Hafner rapportere direkte til administrerende direktør Glenn Fogel.
Funktionerne giver også Lola mulighed for at bevæge sig ind på områder, der traditionelt har været dækket af online rejsebureauer, metasøgemaskiner og andre distributionsaktører.
Investeringen følger Booking Holdings’ fortsatte arbejde med sin langsigtede “Connected Trip”-strategi, hvor gruppen ønsker at forbinde flere dele af rejsen og udnytte AI til at gøre planlægning, booking og håndtering mere integreret.
Kilder
Lola, Lola lancerer AI-drevne oplevelser, medlemskaber og nye partnere , september 2026
Lola, din insider om rejser, restauranter og meget mere , september 2026
Booking Holdings, KAYAK udnævner Peer Bueller til administrerende direktør , februar 2026
Skift og Kayak lancerer Lola — Booking Holdings’ nye AI-assistent , september 2026
