Kunstig intelligens har i hastigt tempo fået en fast plads i kundeservice hos mange virksomheder. Men de midler, der er investeret i teknologien, har endnu ikke leveret den rentabilitet, som mange forventede.
Ifølge en analyse fra Gartner gav omkring 25 procent af 432 undersøgte AI-anvendelser inden for kundeservice positivt afkast. Omtrent lige så mange viste negativt afkast, mens resultatet var uklart i 42 procent af tilfældene. I disse tilfælde kunne virksomhedsledelserne ikke afgøre, hvilken økonomisk effekt AI-satsningen havde haft. Yderligere cirka 11 procent gik omtrent i nul.
Samtidig fortsætter investeringerne med at stige.
