Et betydeligt flertal af flypassagerer har en lav tiltro til deres flyselskaber, og en af hovedårsagerne er ofte utilfredsstillende service i forbindelse med aflysninger eller forsinkelser. Flyhjælp Index 2026 viser denne tendens, og indekset udarbejdes af Flyhjælp, som hvert år hjælper tusindvis af flypassagerer med at få klarhed omkring deres rettigheder.
“Når en rejse går galt, er det ofte måden, håndteringen udføres bagefter, der afgør, om passagererne fortsat har tillid til flyselskabet. Derfor er det vigtigt, at rejsende har adgang til den slags information, inden de booker deres næste ferie,” udtaler Benedikte Bolvig Lund, advokat hos Flyhjælp.
Annonce
Trenden med manglende serviceoplevelser går igen på tværs af flyselskaberne. Selv det mest fremtrædende selskab, det østrigske Austrian Airlines, får blot tre ud af fem stjerner.
“Resultaterne viser, at mange flyselskaber fortsat kæmper med både service, rettidighed og håndtering af kompensation,” forklarer Benedikte Bolvig Lund.
De kendte mærker skuffer i punktlighed
Annonce
Det er særligt bemærkelsesværdigt, at Europas tre mest kendte flyselskaber, Lufthansa, KLM og Air France, kun opnår 1,5 ud af 5 stjerner for både punktlighed og aflysninger. Det placerer dem i bunden af listen på de faktorer, som mange rejsende anser som helt grundlæggende.
“Mange rejsende forventer høj pålidelighed fra de store flyselskaber. Derfor overrasker det mig, at nogle af Europas mest kendte selskaber klarer sig så dårligt med hensyn til punktlighed og aflysninger,” fortæller hun.
Annonce
SAS falder i den samlede rangering
SAS ender på 12. plads ud af 20 undersøgte selskaber med en gennemsnitsscore på 2,35 stjerner. Dette er en nedgang fra 9. pladsen i sidste års indeks, hvilket placerer det nordiske flyselskab i den nedre halvdel af feltet.
I bunden af ranglisten finder man Aer Lingus fra Irland med 1,79 stjerner, Air Europa fra Spanien med 1,93 stjerner og Vueling fra Spanien med 2,06 stjerner. Alle tre selskaber får kun 1 ud af 5 stjerner for håndtering af kompensationskrav.
“Vi har udarbejdet indekset, fordi vi anser det for vigtigt, at denne type information er tilgængelig for flyrejsende, så de kan planlægge deres næste ferie på et informeret grundlag. Vi håber desuden, at indekset kan få flyselskaberne til at forbedre deres service over for kunderne,” siger Benedikte Bolvig Lund.
